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title: "会员服务与付费协议"
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updated_date: 2026-10-17
status: draft
importance: important
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> **修订草案，尚未生效。** 退款受理、续费提醒和结算安排会在购买页面和实际流程落实后正式公布。草案不影响现有订单的法定权利。

本协议是你与济南知茗茶文化发展有限公司之间关于付费的约定，是[用户服务协议](/legal/terms/)的专项规则。**付款前请阅读权益范围、期限、价格、自动续费和退款条款。** 平台尚未开放收费功能时，本文件不是收费通知。

## 一、会员权益与购买确认

1. Free、Lite、Plus 及受邀档位的具体权益、设备限制和可用平台，以购买前展示的说明为准。受邀资格与付费权益分开管理，受邀不等于永久免费享有付费权益。
2. 各普通档位的基础气象数据范围原则上一致，差别主要在软件功能。如果某项产品受上游许可、地区或技术条件限制，我们会在付款前说明，不会在付款后用笼统条款追加限制。
3. 购买页会列明最终价格、币种、有效期计算方式、适用平台、是否自动续费和主要限制。“月、季、年”套餐具体按多少天或哪种日历周期计算，以订单约定为准。
4. 调价不影响已完成的订单。优惠条件会事先说清楚；我们不虚构原价，也不默认搭售可选服务。
5. **平台主要面向中国用户，官网和本协议中的价格、账户余额和金额均以人民币（CNY）为基准。** Apple 客户端在全球上架，App Store 可能按你所在的店面显示当地币种和价格，并因地区、税费、汇率或价格档位有所不同。该渠道订单的实际金额、币种和税费，以你付款前确认的页面和交易凭证为准；人民币基准不改变已确认的订单，退款时也不会随意重新折算。

## 二、开通、续购与换购

1. 支付确认成功后开通权益。如果没有及时到账，可以凭渠道交易凭证联系我们核对。平台后台记录是处理订单的依据之一，渠道凭证等其他证据同样有效；通知延迟的后果不会一概由你承担。
2. 同档续购原则上顺延。升级、降级或跨档换购前，我们会说明原订单的剩余期限如何处理、新权益何时生效、是否需要补差。**未经你明确确认，不会清零已付费的剩余权益。**
3. 账号权益能否在其他平台使用，会在购买时列明；同一账号可以跨端使用，不代表各客户端的功能完全相同。
4. 到期后回到账号适用的基础档位。到期不会直接删除你的个人配置；超出新档位的功能可能无法继续使用，数据保存按隐私政策和事先说明的规则执行。

## 三、支付渠道与账户余额

1. 平台开放**支付宝、微信支付和 Apple / App Store** 购买渠道，各端可用的入口以结算页为准。使用支付宝或微信支付时，支付密码由渠道处理，我们不会向你索要；平台直接收款的订单，商户主体为济南知茗茶文化发展有限公司。
2. **通过 App Store 购买的订单，由 Apple 按其规则处理支付、订阅管理和退款申请。** 通过其他渠道付款的订单，不会因为在 Apple 设备上使用就变成 App Store 订单。
3. Apple 客户端的购买入口和可购项目，取决于商店地区和上架版本；是否提供外部购买入口，须符合相应商店和地区的规则。平台开放了其他支付渠道，不代表每个 Apple 店面都提供这些入口。
4. 充值余额只能用于平台服务，不支持一般性的提现、套现或多人共享；**但在合同依法解除、平台停服、错误支付等情况下，未消费的预付款仍会依法退还。**
5. 实付本金、赠送余额和赠送权益分开记录和展示。依法退款时，按可核对的实际消费和付款记录结算：不会混入赠送金额来少退本金，也不会把赠送权益折现多退。

App Store 的订阅请在 Apple 账户的订阅管理中取消，例如 iPhone 或 iPad 上的“设置 → 你的姓名 → 订阅”，其他设备见 [Apple 取消订阅说明](https://support.apple.com/zh-cn/118428)。取消续订和申请退款是两件事；删除应用、关闭平台余额续费或注销账号，都不等于取消了 Apple 订阅。办理注销时，我们会提醒你核对相关订阅，并提供必要协助。

## 四、优惠与兑换码

1. 学术优惠只收集核验资格所需的信息，并说明审核标准、有效期和续验方式。资格到期不影响已确认的当期权益；续期时如恢复原价，会事先提示。
2. 兑换码的用途、有效期、适用账号和是否限用一次，会在你获取或购买时说明。付费取得的兑换码发生争议，按对应交易处理；使用兑换码不影响你的退款权利。
3. 对非法获取、伪造或恶意倒卖的兑换码，我们核实后可以撤销由此获得的权益，并提供申诉渠道；没有证据时，不会没收合法付款。

## 五、余额自动续费

1. **自动续费默认关闭，只有你主动选择才会开启。** 开通前，我们会说明套餐、周期、扣款金额或计算方式、扣款来源和取消方法；以前开过自动续费，不代表新订单也默认同意。
2. 续费只从账户余额中扣除，不会与支付宝或银行账户签约代扣。余额不足或条件不满足时不续费，不会透支或产生欠费。
3. 每次扣款前，我们会通过账号通知或注册邮箱等显著方式，告诉你扣款时间、金额和取消入口。我们的服务标准是提前五日提醒，法律要求更严格的从其规定；没能按时提醒的，不会悄悄扣款。
4. 你可以随时在账号设置中关闭，或通过官方邮箱申请关闭。关闭不影响已购的当期权益，并在下一次扣款前生效；我们不会隐藏入口、额外收费或设置不必要的核验来阻碍取消。
5. 涨价、优惠资格变化或更换续费套餐会影响扣款的，我们会事先告知并取得你的确认；不同意的，可以关闭续费，不会默认你接受新的扣款条件。

## 六、退款规则

1. **App Store 订单**：请通过 [Apple 退款页面](https://reportaproblem.apple.com/) 向 Apple 申请。平台会配合核验交易、调整相应权益，但无法替 Apple 决定结果；平台依法应承担的责任，不因渠道分工而免除。
2. **其他渠道订单**：服务已按约提供、仅因个人偏好变化、暂时不再使用或促销差价等原因申请退款的，平台不提供一般性的自愿退款。这并非“概不退款”，我们也不会把整段会员周期视为开通当下就已全部履行。
3. **依法应退或应纠正的情形**包括：重复或错误扣款、已购服务未交付、平台违约导致你依法解除合同、停服或已购权益被重大削减、依法应撤销或无效的未成年人交易，以及法律规定的其他情形。法律规定可以无理由退还预付款且符合条件的，依法办理，“虚拟商品”不是拒绝的理由。
4. 退款金额按交易事实和法律确定。未消费的实付余额，按核实的余额退还。持续性会员依法需要按未履行期限结算的，按该笔订单的实付金额乘以未履行期限的占比计算，不按临时抬高的单价倒算，也不强制换成优惠券或只能继续消费的余额。已经停止提供服务的，从实际停服时间起算。依法应付的利息或赔偿，不受上述计算方式影响。
5. 同一笔款项不重复退款，但**法定退款权没有“每人一生只能用一次”的限制**。订单部分有争议的，先处理能确认的无争议部分。
6. 申请退款请发邮件至 admin@atmoseq.com，提供订单号、问题说明和必要的支付凭证，请不要发送支付密码。我们原则上在三个工作日内确认受理，收到完整材料后十五个工作日内给出核实结果和结算说明；法律或渠道规定更短期限的，从其规定。退款成立后，原则上在七个工作日内提交原路退回，并告知渠道的预计到账时间。无法原路退回的，核验后与你协商合法的替代方式，不收取额外的不合理费用。
7. 如果你对拒绝退款或退款金额有异议，可以要求我们说明理由、复核记录并安排人工复核；不需要先撤回投诉、承认违规或放弃法定权利。

## 七、未成年人交易与防止冒用

1. 未成年人未经有效监护授权、超出其年龄和智力相适应范围的付款，我们会在核实年龄、交易和监护关系后依法处理。账号或支付账户使用成年人实名，不等于授权一定有效；仅凭一句“我是未成年人”，也不能直接退款。
2. 监护核验只收取必要材料，可以用与争议相称的替代证明，避免过度收集完整证件或生物识别信息。通过 App Store 支付的仍按 Apple 流程申请，平台提供必要协助。
3. 退款后，我们可以关闭该账号的自动续费、暂时限制再次付费，并要求重新核实监护授权；一次依法退款，不会让未成年人永久失去使用服务或再次依法退款的资格。
4. 对有证据的冒用身份、伪造材料、重复领取同一笔退款或其他欺诈行为，我们会单独调查，并按《用户服务协议》采取相称的限制、追偿或报案措施。正常退款和欺诈严格区分，重大不利措施提供人工复核和申诉。
5. **我们不会因为办理过未成年人退款就自动按实名封禁账号，也不会为此长期保存身份证明。** 风险标记和核验材料，按《隐私政策》规定的最短必要期限和具体争议的保全需要保存。

## 八、封禁、故障与服务终止

1. 账号违规时，我们可以依法暂停相关服务，但封禁不是没收预付款的理由。依法应退的金额和已证实的损失分开核算；是否相互抵销须符合法律条件，平台不会擅自扣款。
2. **平台所有服务均不提供服务等级协议（SLA）保证，不承诺固定可用率、请求响应时延或故障恢复时限。** 我们仍会合理维护、处理故障并说明服务状态；本条不影响已明确的客服、退款等办理时限，以及依法应履行的义务。
3. **一般情况下，重大故障导致相关服务停机超过一天（24 小时）并影响会员正常使用的，我们会向受影响的会员提供相应的会员时长补偿。** 补偿主要参考实际停机和权益受影响的时长，并结合影响范围、受影响的功能和故障期间的有效会员权益具体认定，不设统一倍数。具体方案会通过故障公告或账号通知说明补偿对象、时长认定依据和发放方式；如有遗漏或异议，可以通过官方邮箱申请核对。
4. 时长补偿是重大故障后的处理安排，不是 SLA 保证，也不是任何中断都会自动触发的固定赔付。停机不足一天，不代表我们不承担依法应负的责任；依法应退款、赔偿或提供其他救济时，不会强制用加时代替，你接受加时也不等于放弃法定权利。渠道或上游故障，也不能一概免除平台自身的责任。
5. 降低已购权益须事先与你协商，并尊重你的选择。整体终止服务原则上至少提前三十日公告，说明未履行费用和余额的结算、联系渠道和数据导出安排。出现可能影响履约的重大经营风险时，依法停止继续收取预付款。

## 九、订单、发票与其他

1. 未支付订单的有效期和数量限制以结算页为准。订单超时后仍收到付款的，核对后依法交付或退回，系统对账出错的后果不由你承担。
2. 由平台依法开票的交易，开票主体为**济南知茗茶文化发展有限公司**。**目前支持普通发票，暂不提供自助开票**；需要发票请联系 admin@atmoseq.com，提供订单号、抬头和依法所需的开票资料，我们核对交易后人工办理。没有自助入口不影响依法开票的义务，享受优惠或购买电子服务也不是拒开的理由。
3. 需要增值税专用发票的，请先通过上述邮箱联系，我们会核实交易、购买方资格、税务条件和办理流程；这不表示目前已普遍支持专票。依法应当开具的，按税务规定办理；无法办理的，会说明具体原因。
4. 具体开具和交付时间，在核对资料时与你沟通确认，并遵守开票时限要求；我们不承诺统一天数，也不会以协商未完成为由无限期拖延。Apple 渠道的交易会先核对收据、实际交易关系和税务规则，确定应由公司还是渠道提供发票、收据或其他凭证，并提供必要协助。
5. 交易、退款和余额流水按《隐私政策》依法保存，你可以申请核对本人的记录。
6. 本协议未约定的事项，适用《用户服务协议》；退款相关的专项规则优先，其他页面上“开通不退”之类的笼统说法，不能削减本协议规定的权利。